Protocole interne

Ce protocole interne de Sunlight House vise à informer les employés et les invités sur les dernières procédures de sécurité mises en œuvre en réponse à la réduction de la propagation du coronavirus.

Toutes les procédures décrites dans ce document ont été testées par la direction afin d'assurer la sécurité de toutes les personnes impliquées. En cas de doute, vous devez contacter la direction, via les contacts disponibles dans le pied de page.

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SIGNALISATION ET INFORMATION

La direction a affiché une signalisation informative relative à ce protocole de sécurité interne et aux mesures d'auto-prévention et de contrôle de la contamination, dans le BackOffice, dans toutes les pièces (panneau d'information situé sur la porte de la chambre) et dans les parties communes du bâtiment (apposées sur le mur de chaque zone) ). Les visiteurs et les employés auront accès à des informations imprimées concernant les procédures de sécurité préventive et un plan d'urgence liés à COVID-19 à la réception ou en ligne (sur notre site Web: ) .

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Formation

Tous les employés ont reçu une formation technique certifiée par Turismo de Portugal concernant l'épidémie de coronavirus COVID-19 le 22 mai 2020 et sont informés du protocole interne pour garder l'espace de cet hébergement parfaitement immaculé, conformément aux règles plus strictes de prévention et de contrôle des infections pour le COVID -19 épidémie de coronavirus, y compris les procédures suivantes:

1. hygiène des mains: lavez-vous les mains fréquemment avec du savon et de l'eau pendant au moins 20 secondes ou utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 70 ° d'alcool, en couvrant toutes les surfaces des mains et en les frottant jusqu'à ce qu'elles soient sèches.

2. étiquette respiratoire: toux ou éternuement dans l'avant-bras fléchi ou porter un mouchoir qui doit ensuite être jeté immédiatement à la poubelle; désinfectez toujours les mains après avoir toussé ou éternué et après avoir soufflé; évitez de toucher les yeux, le nez et la bouche avec vos mains.

3. comportement social: modifier la fréquence et la forme des contacts entre les travailleurs et entre eux et les clients, en évitant (si possible) les contacts étroits, les poignées de main, les baisers, les emplois partagés, les réunions en face à face et le partage de nourriture, d'ustensiles, de verres et de serviettes.

4. Comment se conformer à l'autosurveillance quotidienne pour l'évaluation de la fièvre, le contrôle de la toux ou la difficulté à respirer.

5. Comment se conformer aux directives de la direction générale de la santé pour le nettoyage des surfaces et le traitement du linge dans les établissements.

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CODE DE CONDUITE

Il est obligatoire de porter un masque et / ou une visière dans les parties communes du bâtiment.

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Employés

1. Tout le personnel est correctement équipé d'un masque et / ou d'une visière.

2. Ils doivent effectuer une auto-surveillance quotidienne pour évaluer la fièvre, la toux ou la difficulté à respirer. Il sera obligatoire de signaler tout changement de l'état de santé qui indique des signes d'infection de convection, même s'il est ténu.

3. Gardez la distance entre les employés et les clients et évitez les contacts physiques, notamment les poignées de main.

4. Ne pas entrer et sortir des établissements avec l'uniforme de l'établissement.

5. Gardez vos cheveux accrochés.

6. L'utilisation excessive de parures personnelles (bracelets, fils, bagues, etc.) n'est pas recommandée.

7. Les pauses et les heures de repas ne doivent pas coïncider avec un autre collègue pour éviter la proximité physique dans la zone du personnel.

8. Les professionnels du nettoyage doivent toujours utiliser un équipement de protection individuelle et maintenir les précautions appropriées dans la manipulation et l'application des détergents et des désinfectants, en respectant les mesures de sécurité, en relation avec les procédures de nettoyage des espaces, en assurant toujours une bonne ventilation de ceux-ci.

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Invités

1. Vous devriez toujours porter un masque et / ou une visière dans toutes les parties communes du bâtiment, sauf pour le petit-déjeuner, afin de pouvoir manger. Sinon, la réception propose des masques pour 5 €.

2. Vous devez utiliser les distributeurs de gel d'alcool, disponibles dans les parties communes du bâtiment, pour garder vos mains toujours désinfectées.

3. Évitez de toucher les objets décoratifs.

4. Gardez une distance de 1,5 m avec les autres clients et employés, en évitant toujours tout contact physique.

5. Ils doivent effectuer une auto-surveillance quotidienne pour évaluer la fièvre, la toux ou la difficulté à respirer. Il sera obligatoire de signaler tout changement de l'état de santé qui indique des signes d'infection de convection, même s'il est ténu.

6. Vous pouvez demander l'aide du personnel à tout moment afin de clarifier toute question concernant les procédures de sécurité correctes, à l'intérieur et à l'extérieur du logement, ou si vous souhaitez vous alerter de toute situation irrégulière.

7. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter la direction à la réception ou par téléphone / WhatsApp 00351920540207, email

ÉQUIPEMENT DE NETTOYAGE

Produits de nettoyage et de désinfection

- De l'alcool-gel est disponible pour désinfecter les mains aux entrées / sorties du bâtiment, ainsi que dans toutes les salles de bains et le petit-déjeuner communs.

- Nous avons du savon liquide pour le lavage des mains et des lingettes en papier, dans toutes les installations sanitaires.

- Les membres du personnel auront un accès exclusif à la zone de stockage des produits chimiques, prêts à éliminer toutes les flambées potentielles de contamination virale. Les employés seront responsables du nettoyage et de la désinfection de toute éclosion de contagion et devraient être alertés par le client (à la réception), si nécessaire pour intervenir.

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ÉQUIPEMENT - PROTECTION PERSONNELLE

1. Tous les employés auront accès à des masques et des gants jetables, ainsi qu'à des visières, des blouses et des chemisiers qui devraient être désinfectés à la fin de chaque journée de travail. Le nettoyage (lavage à 60 ° C minimum) des différentes parties de l'uniforme sera la responsabilité de l'employé concerné.

2. Les employés doivent apporter un changement de vêtements pour s'assurer qu'il n'y aura pas de contamination des vêtements d'extérieur pour l'uniforme et vice versa. Ils changeront au début et à la fin de chaque quart de travail, individuellement, dans la zone du personnel.

3. La Direction mettra des masques jetables à disposition pour une valeur de 5 €, aux clients qui en auront besoin pour entrer dans le bâtiment.

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PLAN DE NETTOYAGE

Procédures générales

Chaque zone / pièce doit être nettoyée et désinfectée par un seul employé, en évitant la simultanéité de collègues.

Les poubelles doivent être retirées quotidiennement de chacune des zones / pièces, même si elles ne sont pas pleines.

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Zones communes et ascenseur

Toutes les parties communes du bâtiment sont désinfectées au moins trois fois par jour, y compris la cabine d'ascenseur, les poignées de porte et toutes les zones de contact avec les mains. Dans chaque zone, il y aura une fiche de nettoyage qui sera remplie par l'agent de nettoyage quotidien.

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Pièces

Les draps sont lavés à haute température (+60 degrés) par une entreprise spécialisée dans la stérilisation des vêtements d'accueil.

La chambre est complètement désinfectée après le séjour du client.

WC partagés

Les salles de bain communes sont nettoyées et désinfectées correctement plusieurs fois par jour et disposent d'un gel d'alcool et de lingettes jetables afin que le client puisse effectuer une auto-désinfection des zones de contact si nécessaire.

Cuisine

Pour des raisons de sécurité, à l'heure actuelle, la cuisine et ses ustensiles (à l'exception du réfrigérateur) sont interdits aux clients, à titre temporaire, afin de minimiser le risque de contamination croisée, car après le petit déjeuner, tous les ustensiles sont soigneusement nettoyés et désinfectés par le Personnel. Nous apprécions votre compréhension.

Terrasse et salon

Tous les objets sont nettoyés et désinfectés tous les jours. Le client doit s'assurer que le maintien du niveau de nettoyage et de désinfection des objets communs n'est pas compromis, minimisant le contact physique direct avec eux.

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NOMINATION DES RESPONSABLES

La direction nomme quotidiennement un membre du personnel qui sera responsable du déclenchement des procédures du plan d'urgence en cas de suspicion d'infection. Cet employé accompagnera la personne présentant des symptômes jusqu'à l'isolement, lui fournira l'assistance nécessaire et contactera le service national de santé.

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PROCÉDURE EN CAS DE CAS SUSPECTÉS OU CONFIRMÉS D'INFECTION PAR COVIDE19

L'invité doit rester dans sa chambre, éviter tout contact physique avec d'autres invités ou membres du personnel et communiquer immédiatement avec le personnel par e-mail (sunlighthousehostel@hotmail.com), téléphone / WhatsApp (00351 920540207) pour recevoir un soutien et des instructions concernant les étapes suivantes :

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PROCÉDURES HÔTE

1. Les clients doivent contacter la ligne nationale COVID pour le dépistage: 00351 808 24 24 24 24. Si nécessaire, la direction prendra contact avec le client.

2. L'invité doit rester isolé dans sa chambre jusqu'à ce qu'une infection potentielle soit perdue ou jusqu'à ce qu'il y ait une instruction médicale expresse de quitter le bâtiment.

3. Si le processus est prolongé et implique la prolongation de votre période de réservation initiale, un kit de soutien avec de l'eau en bouteille, des produits alimentaires emballés, un masque chirurgical, des gants jetables, un thermomètre et des sacs à déchets sera fourni. Le kit sera livré à une heure préalablement combinée avec la gestion, par un membre du personnel, dans un sac. Le sac sera laissé à la porte de la chambre, afin que le client puisse le récupérer dès que le développeur quitte la zone. Pendant cette période, le client doit soigneusement placer tous les déchets dans le sac à déchets quotidiennement et le sceller correctement, avec un nœud dans l'ouverture, empêchant tout objet pointu de le briser. Le sac à déchets sera collecté quotidiennement, à une heure à convenir, par un membre du personnel chargé d'accompagner le client.

4. Si l'infection par COVID19 est confirmée, l'invité et son compagnon seront surveillés tout au long du processus de confinement par la direction, via WhatsApp, téléphone ou e-mail, minimisant ainsi le risque de contamination. L'invité ne doit quitter les lieux qu'après accord du médecin chargé du suivi du cas, par les services de la Direction Générale de la Santé.

5. Le client sera responsable de changer son linge de lit, qui sera fourni dans un sac à linge, dans lequel il devra soigneusement mettre le linge de lit usagé et le laisser préparé et bien fermé, à récupérer dans une heure à combiner.

6. Tout acte de non-respect des règles imposées ne sera pas toléré et les autorités responsables seront contactées pour prendre en charge l'événement.

7. Le client sera responsable des frais de prolongation du séjour d'origine. Le coût de la nuitée sera égal au coût moyen de la nuitée de la réservation d'origine et devra être réglé le jour du départ.

PROCÉDURES DE PERSONNEL

1. Un ou deux membres du personnel seront affectés pour assister l'invité pendant le processus d'enquête et le confinement éventuel de l'invité et de son compagnon. Ces membres changeront d'horaire avec d'autres employés, évitant tout contact physique direct dans les espaces communs et réservés au personnel, tels que BackOffice et les vestiaires.

2. Le linge de travail / uniforme ne doit être porté qu'une seule fois et doit être lavé à des températures supérieures à 60 ° C

3. Responsabilités quotidiennes (toutes ces tâches doivent être effectuées avec une visière, un masque et des gants qui doivent être jetables immédiatement après la tâche):

   • Préparez et livrez quotidiennement la trousse de soutien aux invités en la plaçant dans un sac en plastique: eau en bouteille, produits alimentaires emballés, masque chirurgical, gants jetables, thermomètre et sacs à déchets. Tous seront stockés dans BackOffice.

   • Retrait du sac poubelle de la chambre d'hôtes, directement dans la poubelle publique indifférenciée, en fin de journée.

   • Livrez et récupérez le linge de lit, dans un sac à linge, en évitant de le secouer ou de le secouer, sans toucher le corps et le transporter directement à l'emplacement dans le BackOffice désigné à cet effet.

   • Le sac à ordures et le sac à linge seront laissés à l'extérieur de la porte de la chambre pour être récupérés sans aucun contact avec le client dès que le client ferme à nouveau la porte.

   • Toute situation extraordinaire doit être immédiatement signalée à la direction.

   • Les incidents doivent être enregistrés en respectant les points suivants.

4. À la fin de la période de confinement, la pièce doit être aérée pendant au moins 48 heures et tous les objets doivent être impeccablement désinfectés et les coussins remplacés par de nouveaux.