Nous sommes prêts à
vous héberger en toute sécurité
Protocole interne
Ce protocole interne de Sunlight House vise à éclairer les employés et les invités sur les dernières procédures de sécurité mises en œuvre en réponse à la minimisation de la propagation du coronavirus.
Toutes les procédures décrites dans ce document ont été testées par la direction afin d'assurer la sécurité de toutes les personnes impliquées. En cas de doute, vous devez contacter la direction, via les contacts disponibles dans le pied de page.
SIGNALISATION ET INFORMATION
La direction a mis en place une signalétique d'information relative à ce protocole de sécurité interne et aux mesures d'auto-prévention et de contrôle de la contamination, dans le BackOffice, dans toutes les pièces (panneau d'information situé sur la porte de la chambre) et les parties communes de l'immeuble (apposées au mur de chaque zone ). Les visiteurs et les employés auront accès à des informations imprimées concernant les procédures de sécurité préventives et un plan d'urgence lié au COVID-19 à la réception ou en ligne (sur notre site Web : www.SunlightHouse.pt/covid19 ).
Formation
Tous les employés ont reçu une formation technique certifiée par Turismo de Portugal concernant l'épidémie de coronavirus COVID-19 le 30 janvier 2022 et sont informés du protocole interne pour maintenir l'espace de cet hébergement parfaitement immaculé, conformément aux règles plus strictes de prévention et de contrôle des infections pour le COVID -19 épidémie de coronavirus, y compris les procédures suivantes :
Hygiène des mains : lavez-vous fréquemment les mains avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 70° d'alcool, en couvrant toutes les surfaces des mains et en les frottant jusqu'à ce qu'elles soient sèches.
étiquette respiratoire : tousser ou éternuer dans l'avant-bras fléchi ou porter un mouchoir, qui doit ensuite être immédiatement jeté à la poubelle ; toujours se désinfecter les mains après avoir toussé ou éternué et après avoir soufflé ; évitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche avec vos mains.
conduite sociale : modifier la fréquence et la forme des contacts entre les travailleurs et entre eux et les clients, en évitant (si possible) les contacts étroits, les poignées de main, les baisers, les tâches partagées, les réunions en face à face et le partage de nourriture, d'ustensiles, de verres et de serviettes.
Comment se conformer à l'autosurveillance quotidienne pour l'évaluation de la fièvre, le contrôle de la toux ou les difficultés respiratoires.
Comment se conformer aux directives de la direction générale de la santé pour le nettoyage des surfaces et le traitement du linge dans les établissements.
CODE DE CONDUITE
Le port du masque et/ou de la visière est obligatoire dans les parties communes de l'immeuble.
Employés
Tout le personnel est correctement équipé d'un masque et/ou d'une visière.
Ils doivent effectuer une auto-surveillance quotidienne pour évaluer la fièvre, la toux ou les difficultés respiratoires. Il sera obligatoire de signaler tout changement d'état de santé qui indique des signes d'infection covid, même ténus.
Gardez la distance entre les employés et les clients et évitez les contacts physiques, y compris les poignées de main.
Ne pas entrer et sortir des établissements avec l'uniforme de l'établissement.
Gardez vos cheveux accrochés.
L'usage excessif de parures personnelles (bracelets, fils, bagues, etc.) est déconseillé.
Les pauses et les heures de repas ne doivent pas coïncider avec un autre collègue pour éviter la proximité physique dans la zone du personnel.
Les professionnels du nettoyage doivent toujours utiliser un équipement de protection individuelle et maintenir les précautions appropriées dans la manipulation et l'application des détergents et des désinfectants, en respectant les mesures de sécurité, en ce qui concerne les procédures de nettoyage des espaces, en assurant toujours une bonne ventilation de ceux-ci.
Invités
Les clients doivent toujours porter un masque et/ou une visière dans toutes les parties communes du bâtiment, sauf à l'heure du petit-déjeuner, afin de pouvoir manger. Sinon, la réception propose des masques pour 5€.
Les clients doivent utiliser les distributeurs de gel hydroalcoolique, disponibles dans les parties communes du bâtiment, pour garder leurs mains toujours désinfectées.
Évitez de toucher les objets décoratifs.
Gardez une distance de 1,5 m avec les autres clients et employés, en évitant toujours tout contact physique.
Ils doivent effectuer une auto-surveillance quotidienne pour évaluer la fièvre, la toux ou les difficultés respiratoires. Il sera obligatoire de signaler tout changement d'état de santé qui indique des signes d'infection covid, même ténus.
Vous pouvez demander l'aide du personnel à tout moment afin de clarifier toutes les questions sur les procédures de sécurité correctes, à l'intérieur et à l'extérieur du logement, ou si vous souhaitez vous alerter d'une situation irrégulière.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter la direction à la réception ou par téléphone/WhatsApp 00351 920 540 207, email sunshinehousehostel@hotmail.com
ÉQUIPEMENT DE NETTOYAGE
Produits de nettoyage et de désinfection
- Du Gel-Alcool est disponible pour se désinfecter les mains aux entrées/sorties du bâtiment, ainsi que dans toutes les salles de bains communes et l'espace petit-déjeuner.
- Nous avons du savon liquide pour le lavage des mains et des lingettes en papier, dans tous les sanitaires.
- Les membres du personnel auront un accès exclusif à la zone de stockage des produits chimiques, préparée pour éliminer toutes les épidémies potentielles de contamination virale. Les employés seront responsables du nettoyage et de la désinfection de tout foyer de contagion et devront être alertés par le client (à la réception), si nécessaire pour intervenir.
ÉQUIPEMENT - PROTECTION INDIVIDUELLE
Tous les employés auront accès à des masques et des gants jetables, ainsi qu'à des visières, des blouses et des chemisiers qui devront être désinfectés à la fin de chaque journée de travail. Le nettoyage (lavage à au moins 60 ° C) des différentes parties de l'uniforme sera de la responsabilité de l'employé respectif.
Les employés doivent apporter des vêtements de rechange pour s'assurer qu'il n'y aura pas de contamination des vêtements extérieurs pour l'uniforme et vice versa. Ils changeront au début et à la fin de chaque quart de travail, individuellement, dans la zone du personnel.
La Direction mettra à disposition des masques jetables d'une valeur de 5€, aux clients qui en ont besoin pour entrer dans le bâtiment.
PLAN DE NETTOYAGE
Procédures générales
Chaque zone/pièce doit être nettoyée et désinfectée par un seul employé, en évitant la simultanéité des collègues.
Les ordures doivent être retirées de chacune des zones/pièces quotidiennement, même si elles ne sont pas pleines.
Espaces communs et ascenseur
Toutes les parties communes du bâtiment sont désinfectées au moins trois fois par jour, y compris la cabine d'ascenseur, les poignées de porte et toutes les zones de contact avec les mains. Dans chaque zone, il y aura une feuille de journal de nettoyage qui sera remplie par le responsable du nettoyage quotidien.
Pièces
Les draps sont lavés à haute température (+60 degrés) par une entreprise spécialisée dans la stérilisation des vêtements d'accueil.
La chambre est entièrement désinfectée après le séjour du client.
WC partagés
Les salles de bains communes sont nettoyées et désinfectées correctement plusieurs fois par jour et disposent de gel hydro-alcoolique et de lingettes jetables afin que le client puisse effectuer une auto-désinfection des zones de contact si nécessaire.
Cuisine
Pour des raisons de sécurité, pour le moment, la cuisine et ses ustensiles (à l'exception du réfrigérateur) sont interdits aux clients, à titre de mesure temporaire, afin de minimiser le risque de contamination croisée, car après le petit-déjeuner, tous les ustensiles sont soigneusement nettoyés et désinfectés par le Personnel. Nous apprécions votre compréhension.
Terrasse et salon
Tous les objets sont nettoyés et désinfectés quotidiennement. Le client doit s'assurer que le maintien du niveau de nettoyage et de désinfection des objets communs n'est pas compromis, en minimisant le contact physique direct avec eux.
NOMINATION DES RESPONSABLES
La direction nomme au quotidien un membre du personnel qui sera chargé de déclencher les procédures du plan de secours en cas de suspicion d'infection. Cet employé accompagnera la personne présentant des symptômes jusqu'à l'espace d'isolement, lui apportera l'aide nécessaire et contactera le service national de santé.
PROCÉDURE EN CAS DE CAS SUSPECTS OU CONFIRMÉS D'INFECTION À LA COVID19
Le client doit rester dans sa chambre, éviter tout contact physique avec d'autres clients ou membres du personnel et communiquer immédiatement avec le personnel par e-mail (sunlighthousehostel@hotmail.com), téléphone / WhatsApp (00351 920540207) pour recevoir de l'aide et des instructions concernant les étapes suivantes :
PROCÉDURES HÔTE
Les clients doivent contacter la ligne nationale COVID pour le dépistage : 00351 808 24 24 24 24. Si nécessaire, la direction prendra contact avec le client.
Le client doit rester isolé dans sa chambre jusqu'à ce qu'une infection potentielle soit perdue ou jusqu'à ce qu'il y ait une instruction médicale expresse de quitter le bâtiment.
Si le processus est prolongé et implique l'extension de votre période de réservation initiale, un kit d'assistance avec de l'eau en bouteille, des produits alimentaires emballés, un masque chirurgical, des gants jetables, un thermomètre et des sacs poubelles vous sera fourni. Le kit sera livré à une heure préalablement combinée à la gestion, par un membre du personnel, dans un sac. Le sac sera laissé à la porte de la chambre, afin que le client puisse le récupérer dès que le promoteur quitte la zone. Pendant cette période, le client doit placer soigneusement tous les déchets dans le sac poubelle quotidiennement et le sceller correctement, avec un nœud dans l'ouverture, empêchant tout objet pointu de le casser. Le sac poubelle sera collecté quotidiennement, à une heure à convenir, par un membre du personnel chargé d'accompagner le client.
Si l'infection par COVID19 est confirmée, l'invité et son accompagnateur seront surveillés tout au long du processus de confinement par la direction, via WhatsApp, téléphone ou e-mail, minimisant le risque de contamination. Le client ne doit quitter les lieux qu'après accord du médecin chargé de suivre le cas, par les services de la Direction Générale de la Santé.
Le client sera responsable du changement de son linge de lit, qui sera fourni dans un sac à linge, dans lequel il devra soigneusement mettre le linge de lit utilisé et laisser préparé et correctement fermé, à récupérer dans une heure à combiner..
Tout acte de non-respect des règles imposées ne sera pas toléré et les autorités responsables seront contactées pour prendre en charge l'événement.
Le client sera responsable des frais de prolongation du séjour initial. Le coût de la nuitée sera égal au coût moyen de la nuitée de la réservation initiale et devra être payé le jour du départ.
PROCÉDURES DU PERSONNEL
Un ou deux membres du personnel seront désignés pour assister l'invité pendant le processus d'enquête et l'éventuel confinement de l'invité et de son compagnon. Ces membres échangeront leurs horaires avec d'autres employés, en évitant les contacts physiques directs dans les espaces communs et réservés au personnel, comme le BackOffice et le vestiaire.
L'uniforme/linge de travail ne doit être porté qu'une seule fois et doit être lavé à des températures supérieures à 60 °C.
Responsabilités quotidiennes (toutes ces tâches doivent être effectuées à l'aide d'une visière, d'un masque et de gants qui doivent être jetables immédiatement après la tâche) :
Préparez et livrez quotidiennement le kit d'accompagnement des invités en le plaçant dans un sac plastique : eau en bouteille, produits alimentaires emballés, masque chirurgical, gants jetables, thermomètre et sacs poubelles. Tous seront stockés dans BackOffice.
Enlèvement du sac poubelle de la chambre d'hôte, directement dans la poubelle publique indifférenciée, en fin de journée.
Livrer et récupérer le linge de lit, à l'intérieur d'un sac à linge, en évitant de le secouer ou de le secouer, sans toucher le corps et en le transportant directement à l'emplacement du BackOffice désigné à cet effet.
Le sac poubelle et le sac à linge seront laissés devant la porte de la chambre pour être récupérés sans aucun contact avec le client dès que celui-ci referme la porte.
Toute situation extraordinaire doit être immédiatement signalée à la direction.
Les incidents doivent être enregistrés respectivement comme suit.
À la fin de la période de confinement, la pièce doit être aérée pendant au moins 48 heures et tous les objets doivent être parfaitement désinfectés et les coussins remplacés par des neufs.
