Protocolo Interno

Este Protocolo Interno da Sunlight House pretende elucidar os colaboradores e hóspedes acerca dos mais recentes procedimentos de segurança implementados em resposta à minimização da propagação do coronavírus.

Todos os procedimentos descritos neste documento, foram testados pela gerência, a fim de garantir a segurança de todos os envolvidos. Caso haja alguma dúvida, deverá contactar a gerência, através dos contactos disponíveis no rodapé.

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SINALIZAÇÃO E INFORMAÇÃO

A gerência afixou sinalização informativa relativa a este Protocolo Interno de segurança e medidas de auto-prevenção e controlo de contaminação, no BackOffice, em todos os quartos (painel informativo localizado na porta do quarto) e áreas comuns do edifício (afixado na parede de cada zona). Os visitantes e colaboradores terão acesso às informações impressas, relativas aos procedimentos preventivos de segurança e um plano de contingência, relacionados com o COVID-19, no balcão da recepção ou online (no nosso website: ).

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FORMAÇÃO

Todos os funcionários receberam formação técnica certificada pelo Turismo de Portugal relativa ao surto de coronavírus COVID-19, no passado dia 22 de Maio de 2020, e estão informados sobre o sobre o Protocolo interno para manter o espaço deste alojamento totalmente imaculado, de acordo com mais rígidas regras de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os seguintes procedimentos: 

1.     higienização das mãos: lavar as mãos frequentemente com água e sabão, durante pelo menos 20 segundos ou usar desinfetante para as mãos que tenha pelo menos 70º de álcool, cobrindo todas as superfícies das mãos e esfregando-as até ficarem secas.

2.     etiqueta respiratória: tossir ou espirrar para o antebraço fletido ou usar lenço de papel, que depois deve ser imediatamente deitado ao lixo; higienizar as mãos sempre após tossir ou espirrar e depois de se assoar; evitar tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos.

3.     conduta social: alterar a frequência e a forma de contacto entre os trabalhadores e entre estes e os clientes, evitando (quando possível) o contacto próximo, apertos de mão, beijos, postos de trabalho partilhados, reuniões presenciais e partilha de comida, utensílios, copos e toalhas.

4.     Como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, verificação de tosse ou dificuldade em respirar.

5.     Como cumprir as orientações da Direção-Geral da Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa nos estabelecimentos.

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CÓDIGO DE CONDUTA

É obrigatório o uso de máscara e/ou viseira nas áreas comuns do edifício. 

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​Colaboradores

1.     Todos os funcionários estão devidamente equipados com máscara e/ou viseira.

2.     Deverão proceder à auto monitorização diária para avaliação da febre, existência de tosse ou dificuldade em respirar. Será obrigatório o reporte de qualquer alteração do estado de saúde que indique sinais de infecção por covid, mesmo que ténues.

3.     Manter a distância entre colaboradores e clientes e evitar contactos físicos, incluindo os apertos de mão.

4.     Não entrar e sair dos estabelecimentos com a farda do estabelecimento.

5.     Manter o cabelo apanhado. 

6.     Desaconselha-se o uso excessivo de adornos pessoais (pulseiras, fios, anéis, etc.) 

7.     As pausas e horários de refeições não deverão coincidir com outro colega para evitar proximidade física na zona de staff.

8.     Os profissionais de limpeza deverão usar sempre os equipamentos de protecção pessoal e manter as devidas precauções no manuseamento e aplicação dos detergentes e desinfetantes, respeitando as medidas de segurança, relativamente aos procedimentos de limpeza dos espaços, garantindo sempre uma boa ventilação dos mesmos.

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​Hóspedes

1.     Deverá sempre usar mascara e/ou viseira em todas as áreas comuns do edifício, à excepção do momento do pequeno-almoço, para que possa comer. Caso não tenha, a recepção disponibiliza mascaras por 5€.

2.     Deverá utilizar os dispensadores de álcool-gel, disponíveis nas áreas comuns do edifício, para manter as mãos sempre desinfectadas.

3.     Evitar o toque nos objectos de decoração.

4.     Manter a distância de 1,5m dos outros hospedes e colaboradores, evitando sempre o contacto físico.

5.     Deverão proceder à auto monitorização diária para avaliação da febre, existência de tosse ou dificuldade em respirar. Será obrigatório o reporte de qualquer alteração do estado de saúde que indique sinais de infecção por covid, mesmo que ténues.

6.     Pode solicitar a ajuda do staff a qualquer momento, a fim de esclarecer qualquer dúvida sobre os procedimentos de segurança corretos, dentro e fora do alojamento, ou caso pretenda alertar para alguma situação irregular.

7.     Caso pretenda pode contactar a gerência na recepção ou via telefone/WhatsApp 00351 920 540 207, email

EQUIPAMENTOS DE HIGIENIZAÇÃO

Produtos de limpeza e desinfecção

- Disponibilizamos de Álcool-Gel para desinfetar as mãos nas entradas/saídas do edifício, bem como em todas as casas de banho partilhadas e área de pequeno-almoço.

- Dispomos de sabão líquido para lavagem de mãos e toalhetes de papel, em todas as instalações sanitárias.

- Os membros to staff terão acesso exclusivo à área de armazenamento dos produtos químicos, preparados para eliminar todos os potenciais focos de contaminação viral. Os colaboradores serão responsáveis pela limpeza e desinfecção de qualquer foco de contágio e deverão ser alertados pelo hóspede (na recepçao), caso seja necessário intervir.

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EQUIPAMENTO – PROTEÇÃO INDIVIDUAL

1.     Todos os colaboradores terão têm acesso a mascaras e luvas descartáveis, bem como viseiras, batas e blusas que deverão ser higienizadas no final de cada dia de trabalho. A higienização (lavagem a pelo menos 60ºC) das peças individuais da farda ficarão a cargo do respectivo colaborador.

2.     Os colaboradores deverão trazer uma muda de roupa para garantir que não haverá contaminação de roupa exterior para farda e vice-versa. Trocar-se-ão no início e fim de cada turno, individualmente, na área do staff.

3.     A Gerência disponibilizará mascaras descartáveis por um valor de 5€, aos clientes que dela necessitem para entrar no edifício.

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PLANO DE HIGIENIZAÇÃO

Procedimentos Gerais

Cada área/quarto deverá ser limpa e higienizada por apenas um colaborador, evitando simultaneidade de colegas.

O lixo deverá ser removido de cada uma das áreas/quartos diariamente, mesmo que não se encontrem cheios.

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Áreas comuns e elevador

Todas as áreas comuns do edifício são desinfetadas um mínimo de três vezes ao dia, incluindo cabine do elevador, maçanetas das portas e todas as zonas de contacto com as mãos. Em cada área haverá uma folha de registo de higienização que será preenchida pelo responsável diário pela limpeza.

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​Quartos

Os lençóis são lavados a altas temperaturas (+60 graus) por uma empresa especializada na esterilização de roupas de hospitalidade.

O quarto é completamente desinfetado após a estadia do hóspede.

WCs compartilhados

As casas de banho compartilhadas são limpas e desinfetadas adequadamente várias vezes ao dia e possuem álcool-gel e toalhetes descartáveis ​​para que o hóspede possa realizar uma auto-desinfecção das áreas de contato, caso seja necessário.

Cozinha

Por motivos de segurança, de momento, a cozinha e seus utensílios (exceto a frigorífico) estão interditos aos hóspedes, como medida temporária, para minimizar o risco de contaminação cruzada, pois após o pequeno almoço, todos os utensílios são completamente limpos e desinfetados pela equipe. Agradecemos a sua compreensão.

Terraço e sala de estar

Todos os objetos são limpos e desinfetados todos os dias. O hóspede deve garantir que a manutenção do nível de limpeza e desinfecção de objetos comuns não seja comprometida, minimizando o contato físico direto com eles.

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​DESIGNAÇÃO DOS RESPONSÁVEIS

A Gerência designa diariamente um membro do staff que será responsável por acionar os procedimentos do Plano de Contingência, em caso de suspeita de infeção. Este colaborador acompanhará a pessoa com sintomas ao espaço de isolamento, prestar-lhe-á a assistência necessária e contactará o serviço nacional de saúde.

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PROCEDIMENTO EM CASO DE SUSPEITA OU CASOS CONFIRMADOS DE CONTÁGIO POR COVID19

O hóspede deverá permanecer no seu quarto, evitar contacto físico com outros hóspedes ou membros do staff e comunicar imediatamente com o staff via email (sunlighthousehostel@hotmail.com), telefone / WhatsApp (00351 920540207) para receber apoio e instruções relativamente aos passos seguintes:

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PROCEDIMENTOS HOSPEDE

1.     O hóspede deverá contactar com a linha nacional COVID para despiste: 00351 808 24 24 24. Caso seja necessário a gerência procederá ao contacto pelo cliente.

2.     O hóspede deverá manter-se autoisolado no seu quarto até que seja despistado um potencial infecção, ou até que haja expressa instrução médica para sair do edifício.

3.     Caso o processo se prolongue e envolva a extensão do seu período original de reserva, será fornecido um kit de apoio com água engarrafada, produtos alimentares embalados, uma máscara cirúrgica, luvas descartáveis, termómetro e sacos de resíduos. O kit será entregue a uma hora previamente combinada com a gerência, por um membro do staff, dentro de um saco. O saco será deixado à porta do quarto, para que o hospede possa recolhê-lo, assim que o colaborador abandone a área. Durante este período, o hóspede deverá colocar diariamente todos os resíduos cuidadosamente dentro do saco de resíduos e selá-lo devidamente, com um nó na abertura, evitando que algum objecto pontiagudo o rompa. O saco de resíduos será recolhido diariamente, numa hora a combinar, por um membro do staff designado para acompanhar o hóspede.

4.     Caso se confirme a infecção por COVID19 o hóspede e acompanhante, será acompanhado durante todo o processo de confinamento pela gerência, via WhatsApp, telefone ou email, minimizando risco de contaminação. O hóspede apenas deverá abandonar as instalações após o consentimento do médico assignado para acompanhar o caso, pelos serviços da Direcção Geral de Saúde.

5.     O hóspede ficará responsável por trocar a sua roupa de cama, que será fornecida num saco de lavandaria, no qual deverá colocar cuidadosamente a roupa de cama usada e deixar preparado e devidamente fechado, para ser recolhido numa hora a  combinar.

6.     Qualquer acto de desrespeito pelas regras impostas não será tolerado e serão contactadas as autoridades responsáveis para tomar conta da ocorrência.

7.     O hóspede será responsável pelos custos inerentes ao prolongamento da estadia original. O custo da pernoite será igual ao custo medio da pernoita da reserva original e deverá ser pago no dia do check-out.

PROCEDIMENTOS STAFF

1.     Serão designados um / dois membros do staff para assistir o hóspede durante o processo de averiguação e eventual confinamento do hóspede e acompanhante. Estes membros, passarão a alternar horários com os restantes colaboradores, evitando contacto físico directo, nas áreas comuns e reservadas a staff, tal como BackOffice e vestiário.

2.     A farda / roupa de trabalho deverá ser usada uma única vez e deverão garantir que é lavada a temperaturas superiores a 60ºC

3.     Responsabilidades diárias (todas estas tarefas deverão desempenhadas utilizando viseira, máscara e luvas que deverão ser descartáveis imediatamente depois da tarefa):

o   Preparar e entregar diariamente o kit de apoio ao hóspede, colocando dentro de um saco de plástico: água engarrafada, produtos alimentares embalados, uma máscara cirúrgica, luvas descartáveis, termómetro e sacos de resíduos. Todos os estarão armazenados no BackOffice. 

o   Remoção do saco de resíduos do quarto do hóspede, directamente para o lixo indiferenciado público, ao final do dia.

o   Entregar e Recolher a roupa de cama, dentro de um saco de lavandaria, evitando agitar ou sacudi-lo, sem encostar ao corpo e transportando-o diretamente para o local no BackOffice designado para o efeito.

o   Tanto o saco do lixo, como o saco da lavandaria serão deixados do lado de fora da porta do quarto, para serem recolhidos sem qualquer contacto com o hóspede, assim que este volte a fechar a porta.

o   Qualquer situação extraordinária deverá ser imediatamente reportada à gerência.

o   Os incidentes deverão ser registados na seguinte respectiva.

4.     No final do período de confinamento, o quarto deverá ser arejado durante um período mínimo de 48h e todos os objectos deverão ser imaculadamente desinfectados e as almofadas trocadas por novas.